Unser Support-Prozess

Für wachsende und wechselnde Kundenanforderungen - auch in Zukunft.

Gemeinsam zur Problemlösung

1. Es gibt Probleme mit Ihrer Website oder Ihrem Onlineshop? Kontaktieren Sie uns:

☎ 0711 99 59 62 00 oder schreiben Sie uns Kontaktformular

2. Ein Kundenbetreuer bespricht das technische Problem mit Ihnen.

Anschließend übermitteln wir Ihnen per Mail eine Rahmenvereinbarung zur unverbindlichen Einsicht. Sie regelt den Datenschutz sowie den Leistungs- und Kostenumfang.

3. Sie haben sich für uns entschieden? Prima! 👍

Senden Sie uns die unterschriebene Rahmenvereinbarung zurück. Wir legen Sie als Kunde und Ihre Aufgabe in unserem Ticketsystem an.

4. Los geht's!

Unser Experte bearbeitet Ihr Ticket und hinterlegt die dafür benötigte Zeit im Ticketsystem. So stellen wir sicher, dass Sie anschließend nur die Leistungen bezahlen, die tatsächlich erbracht wurden. Mit Ihrem persönlichen Zugang zum Ticketsystem sehen Sie jederzeit den Fortschritt des Experten und können ihn dort direkt kontaktieren.

5. Ihr Problem ist gelöst - Glückwunsch!

Für weiteren Support wenden Sie sich direkt an Ihren Ansprechpartner oder eröffnen selbstständig ein Ticket. Ab sofort stehen wir Ihnen auf Abruf zur Verfügung.

Wir denken in Lösungen, nicht in Problemen.

Jetzt Ihre individuelle Beratung anfordern

Ihre Vorteile vom EXCONCEPT-Support

In kürzester Zeit von der Anfrage zur Lösung

Direkter Kontakt zu technischen Spezialisten

Faire Zahlungsbedingungen

Gerne übernehmen wir Fehlerbehebungen und den stabilen Betrieb Ihres Onlineauftrittes, damit Sie sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft fokussieren können.

Laura Kremer

Ihre Ansprechpartnerin

Laura Kremer

Sales Consultant und Neukundenberaterin

 

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